Termos do plano de cuidado
Em resumo. Um plano de cuidado é um serviço mensal que mantém seu venture funcionando após o lançamento. Ele cobre os itens listados abaixo. Tudo o que não estiver coberto aqui segue os Termos da Factory Zero.
§1 · QUEM SOMOS
Com quem estes termos são firmados
Estes termos são entre você e a Factory Zero Pte. Ltd. (em constituição, Singapura). «Factory Zero», «nós» e «nos» se referem a essa empresa.
Você pode nos contatar em [email protected].
Tudo o que não estiver coberto aqui segue os Termos da Factory Zero.
§2 · O PLANO
O que é o plano de cuidado
O plano de cuidado é um serviço recorrente que mantém um venture funcionando após o lançamento. Um cliente o contrata, como opção em uma proposta assinada ou como um plano que preparamos para um venture.
Um plano tem uma data de início. Um mês que começa antes dessa data não conta.
§3 · O QUE FAZEMOS
O que fazemos no plano
Todo mês, o plano inclui estes itens. Cada item é um compromisso de fazer o trabalho, e registramos o que fizemos.
- Testes de red team. Dois por mês. Agentes de hacking com IA tentam invadir, e nossos agentes corrigem o que encontram.
- Atualizações de dependências. Pacotes desatualizados ou inseguros são corrigidos automaticamente.
- Cópia de staging atualizada. Mantemos uma cópia de teste do venture que corresponde ao site no ar.
- As mudanças são testadas antes da publicação. Cada mudança é testada primeiro com um conjunto de casos. Cada publicação precisa passar, ou ser corrigida, antes de ser considerada concluída. Você faz a verificação final no staging, e nada chega aos seus clientes sem a sua aprovação.
- Relatório mensal. Enviamos um relatório a cada mês. Você pode baixá-lo ou imprimi-lo em PDF.
Uma correção de segurança prevista no plano pode ser comunicada a você por e-mail.
Backups
Os backups estão incluídos no plano. Eles rodam na infraestrutura compartilhada da Factory Zero, e o escopo e a retenção são limitados.
Um backup não é garantia contra toda perda de dados. Uma configuração de backup dedicada ou ampliada é orçada à parte.
Tudo o que não estiver coberto aqui segue os Termos da Factory Zero.
§4 · PREÇO E COBRANÇA
Preço e cobrança
O preço de um plano é definido por nós para cada venture. Um plano mantém o preço com que foi criado. Mudanças posteriores no preço do venture não alteram um plano existente.
Os preços são valores inteiros em uma destas moedas: EUR, USD, GBP, SGD, IDR ou AUD. A moeda é registrada com o plano.
Um plano é cobrado mensalmente por padrão. Também pode ser cobrado anualmente, ou em um intervalo personalizado de 1 a 36 meses com um rótulo, como «por trimestre». O período de cobrança fica registrado com o plano.
Tudo o que não estiver coberto aqui segue os Termos da Factory Zero.
§5 · ITENS E ALTERAÇÕES
Itens e alterações do plano
Os itens de um plano são fixados quando ele é criado. Um novo escopo exige um novo plano.
Um plano pode estar ativo, pausado ou encerrado. Um plano pausado não é considerado em atraso nos meses em que está pausado.
A forma de pausar ou encerrar um plano é a acordada na proposta.
§6 · RELATÓRIOS
Relatórios e informações
Você vê seu plano, o progresso e os relatórios mensais no console. Você vê apenas o que marcamos como visível ao cliente. Notas internas e o registro de auditoria nunca são mostrados a você.
§7 · RESPONSABILIDADE
Responsabilidade e outros termos
Tudo o que não estiver coberto aqui segue os Termos da Factory Zero.
§8 · LEI APLICÁVEL
Lei aplicável e foro
A lei aplicável e o foro seguem os Termos da Factory Zero.
§9 · TRADUÇÕES
Qual versão prevalece
Se uma tradução destes termos divergir da versão em inglês, prevalece a versão em inglês.
§10 · CONTATO
Perguntas sobre estes termos
Escreva para [email protected] sobre estes termos.
O QUE MUDOU
Histórico de versões
- 9 de novembro de 2026 · versão 2026-11-09. Publicado pela primeira vez como página própria.